Video2Brain Les fondements d'ITIL : 3. La conception des services torrent

Video2Brain Les fondements d'ITIL : 3. La conception des services

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Thématiques :IT - Gestion des services IT
Editeur : Video2brain
Langue :  Francais
Duree : 1h 
Nombre de videos : 20 videos
Taille : 294 Mo
Logiciel : ITIL 2011
Votre formateur : Stéphane Kittler
Date de parution : 18 sept. 2014
En français




Le service de conception va transformer la stratégie en nouveau service à valeur ajoutée pour le client. Cette étape est fondamentale et doit disposer de temps et de moyens, car ce qui est mal conçu sera difficile, donc cher à exploiter. Stéphane Kittler vous aide donc à vous pencher sur tous les éléments d’un service, essentiels à une bonne conception de vos services.

Concevoir des services en tant qu'ITIL
Découvrez la place particulière, dans le cycle de vie ITIL, de l'étape de conception.

Comprendre le but de ce service   00:56
Avoir les bonnes aptitudes   01:01
Utiliser les bonnes ressources   02:03

Définir les 4 P de la conception
Faites le point sur les éléments fondamentaux à prendre en compte pour concevoir un service.

Aborder les 4 P de la conception   02:22
Appréhender les personnes   01:59
Connaître le processus   04:10
Avoir des partenaires   02:37
Se servir des produits   05:01

Analyser les sous-processus de la conception
Voyez l'ensemble des champs d'investigation nécessaires pour produire une conception réussie.

Coordonner la conception   03:58
Gérer la continuité   03:33
Découvrir les vital business functions   03:05
Définir la disponibilité   03:51
Se pencher sur les SLA   05:27
Se focaliser sur la sécurité   02:52
Gérer les processus   04:41
Travailler sur le catalogue   01:18
S'occuper des fournisseurs   04:45
S'intéresser au service design package   02:58

Conclure sur l'étape de conception des services
En conclusion, voyez comment améliorer au mieux cette phase de conception, et comment aligner parfaitement l'IT aux besoins du business.

Améliorer la phase de conception   02:29
Conclure sur la conception des services   01:15


Langue : True French



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