Protégez-Vous, mai 2017
?French | PDF | 50 Pages | 10 MO
Vous songez à entamer des rénovations, mais la
recherche d'un entrepreneur qualifié vous décourage ? Protégez-Vous a
évalué les cinq plus importants sites web qui promettent de dénicher la
perle rare pour vous: ClicSoumission, GoSoumissions, Réno-Assistance,
SmartReno et SoumissionRenovation.ca. Nos experts leur ont d'abord
soumis un questionnaire détaillé pour connaître leurs normes internes et
leur fonctionnement. Puis, nous avons joué les clients-mystères en
soumettant le même projet de rénovation à tous les sites, question
d’évaluer l’expérience client et de vérifier s’ils respectent leurs
prétentions.
Réno-Assistance arrive bon premierCette
entreprise obtient l'unique mention « meilleur choix » du palmarès, car
elle se démarque grâce à son service professionnel, sa politique de
vérification des entrepreneurs et son approche personnalisée.
« Réno-Assistance a une importante longueur d’avance sur tous les autres
sites que nous avons évalués. C’est celui qui offre le plus de services
et qui pousse le plus loin la vérification des antécédents des
entrepreneurs. C'est aussi le seul qui propose à ses clients un suivi
pendant le chantier ainsi qu’une aide formelle en cas de problème après
les travaux », explique Rémi Leroux, journaliste et responsable du
contenu Maison. Le principal bémol: ce site n’accepte que les projets de
3 000 $ et plus.
SmartReno, le seul site qui mérite la mention
« bon choix », accueille quant à lui les projets de plus petite
envergure. Son processus de vérification des entrepreneurs est également
parmi les plus poussés. Cette entreprise offre plusieurs services, dont
un soutien lors du dépôt de votre demande. Par contre, ses clients ne
bénéficient pas d'un accompagnement durant les travaux ou en cas de
litige avec l'entrepreneur.
Des promesses, des promesses...
L'enquête
de Protégez-Vous montre que l'industrie des « sites de soumissions »
fonctionne sur de fausses prémisses. Tout d'abord, aucun site ne vous
fournira... la moindre soumission! « Les plateformes ne font que servir
d’intermédiaires entre les entrepreneurs membres de leur réseau et les
clients potentiels », précise Rémi Leroux. Seul Réno-Assistance assigne à
chaque client un conseiller qui prend les rendez-vous pour les visites
des entrepreneurs à domicile et suit le dossier jusqu'à la fin. Les
autres vous envoient une liste d'entrepreneurs intéressés, ou leur
fournissent vos coordonnées. « Que le site vous aide à monter une
demande détaillée donne un bon coup de pouce, mais il vous restera tout
de même une grande partie de la démarche à faire », fait valoir Rémi
Leroux. En effet, aucun entrepreneur sérieux ne vous fournirait un devis
avant d'avoir vu votre maison et discuté des matériaux.
En marge
de son enquête, Protégez-Vous a réalisé un sondage auprès de plus de 700
Québécois ayant réalisé des travaux de rénovation au cours de la
dernière année. Parmi ceux qui ont utilisé les services de sites de
soumissions, la moitié des répondants n'ont pas apprécié leur expérience
avec le site choisi et, lorsqu’ils ont retenu les services d’un
entrepreneur, le quart s’est dit insatisfait des travaux qui avaient été
réalisés. Certes, les sites promettent tous de l'aide en cas de
problème, mais comme la plupart – à l'exception de Réno-Assistance – ne
disposent d’aucun service formel en cas de litige, vous serez vite
laissé à vous-même si les choses tournent mal.
Tous les détails de
l'enquête, y compris des fiches détaillées qui comparent les cinq sites
évalués, se trouvent dans l'édition de mai 2017 de Protégez-Vous.
Rémi
Leroux, journaliste et responsable du contenu Maison, et Clémence
Lamarche, chargée de projets, sont disponibles pour des entrevues sur ce
sujet dès maintenant.
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