Culture client !
Auteur : Guillaume Antonietti, Daniel Ray
Éditeur : Pearson
Catégories : Economie
Langue : 
FR
Date de sortie : 18/02/2022
Nombre de pages : 272
Type : Ebook
Fiche de l'ebook
ISBN : 2326060210, isbn2
Seule la création d'une véritable culture client contribuera à transformer votre
entreprise et à acquérir un avantage concurrentiel durable – ou tout au moins de
survivre !
Si, aujourd’hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les
directions générales mais aussi les managers, c’est qu’elles se rendent compte
qu’on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de
process et de KPI : c’est bien la culture même de l’entreprise qui est en cause.
Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l’ont fait en
s’attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation,
mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc.
Au vu des nombreuses incompréhensions sur ce qu’est en réalité une véritable
culture client, les auteurs ont eu à cœur de fournir une feuille de route avec
huit commandements de la culture client et d’en partager ses leviers en détail.
Cela permet, entre autres, de pouvoir enfin la mesurer avec le COS® Company,
outil scientifique de mesure du degré d’orientation client d’une entreprise.
L’objectif est de pouvoir mieux manager la culture client, de détecter où et sur
quoi agir en priorité avec des outils pour savoir comment s’y prendre.
Mode d’emploi de l’orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée
de ce qu’est l’orientation client, de la façon de l’évaluer en vue d’éviter les
nombreux écueils à toute transformation culturelle et de modifier l’ADN de votre
entreprise pour être durablement plus fort.
Format : EPUB
Nombre de fichier(s) : 1
Poids Total : 2.3 Mo
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